FAQ HÄUFIGE FRAGEN

IPERCERAMICA ist die führende Filialkette in Italien für den Verkauf von Wand- und Bodenfliesen, Parkett, Sanitärkeramik und Badezimmereinrichtungen. Für weitere Informationen besuchen Sie auf unserer Webseite Über uns

Wir generieren sehr hohe Mengen, was uns niedrige Einkaufskosten und folglich äußerst wettbewerbsfähige Verkaufspreise ermöglicht. Außerdem vertreiben wir fast ausschließlich Produkte der Marke IPERCERAMICA (alle Fliesen werden von uns entworfen und gezeichnet, um dann von den führenden italienischen Produzenten hergestellt zu werden). Dadurch können wir die weiteren Schritte in der Lieferkette (Importeure, Groß- und Zwischenhändler etc.) überspringen, die die Produkte normalerweise für den Endverbraucher verteuern.

Wir haben keinen „klassischen“ Katalog, alle einzelnen Produkte unseres Sortiments können jedoch auf dieser Website eingesehen werden. Verwenden Sie das Navigationsmenü "Produkte", um sie zu entdecken.

Registrieren Sie sich einfach kostenlos auf IPERCERAMICA . Falls Sie an einem Produkt interessiert sind, können Sie die entsprechende Taste verwenden, um es in den Kostenvoranschlag aufzunehmen. Alle in den Kostenvoranschlag aufgenommenen Produkte werden gespeichert und Sie können jederzeit –selbst nach mehreren Tagen – Einsicht nehmen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Kostenvoranschläge auszufüllen.

Wir haben einen leicht verständlichen Leitfaden entwickelt: wie man online kauft.

Ein Produkt hat dann keine Warenkorb-Taste, wenn es vorübergehend nicht in unserem Zentrallager vorhanden ist. Wenn Sie es trotzdem kaufen möchten, können Sie dies machen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden oder ins Geschäft gehen. Der Artikel wird daraufhin speziell für Sie bestellt. Natürlich könnten die Wartezeiten bis zum Erhalt der Ware länger sein als bei bereits in unserem Zentrallager verfügbaren Produkten.

Ja, nach der Registrierung können Sie Ihrem Konto verschiedene Lieferadressen hinzufügen. Sie können diese auch während des Auftragsbestätigungsvorgangs ändern.

Hier klicken, um eine Frage zu stellen oder eine Anfrage zu senden.

Prüfen Sie auf der Website, ob es das technische Datenblatt des Produkts Ihres Interesses gibt, andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Selbstverständlich. Sie können Ihr 3D-Modell Ihres Badezimmers anfragen.

Das Widerrufsrecht ist für online Bestellungen gültig, innerhalb von 14 Tagen.

Wir haben einen Leitfaden über das Widerrufsrecht auf unserer Webseite veröffentlicht.

Die meisten Produkte in unserem Sortiment enthalten eine Beschreibung, Angaben zu den technischen Eigenschaften und ein ausführliches technisches Datenblatt. Wenn Sie die gewünschten Informationen auf der Website nicht finden, können Sie sich jederzeit über dieses Formular an unseren Kundendienst wenden.

Um die benötigte Menge zu berechnen, ist es notwendig, die Abmessungen der zu pflasternden/bedeckenden Fläche zu ermitteln. Auf diese Weise erhalten wir die benötigten "Netto"-Mengen an Fliesen, zu denen der Prozentsatz an "Verschnitt" hinzugefügt wird.

Der Verschnitt ist der Anteil, der aus den Schneid- oder Bohrprozessen stammt, die während der Verlegephase notwendig sind. Dieser Prozentsatz muss die Größe der Fuge berücksichtigen, da eine größere Fuge weniger Fliesenverbrauch bedeutet, und das Verlegemuster, da bei einer horizontalen Verlegung weniger Fliesen benötigt werden als bei einer diagonalen Verlegung. Die Wahl des Formats wirkt sich auch auf die zu berücksichtigende Menge an Verschnitt aus: Tatsächlich hat ein kleines Format wie 20x20 cm oder 30x30 cm weniger Verschnitt als ein großes Format. Es sollte auch berücksichtigt werden, dass das Vorhandensein einiger kritischer Elemente, wie z. B. Säulen für eine Verkleidung oder unregelmäßige Raumformen (Trapeze oder Dreiecke), eine größere Menge an Verschnitt während der Installationsphase bedeutet. Schließlich gilt unter sonst gleichen Bedingungen im Allgemeinen, dass je größer die zu pflasternden Räume sind, desto geringer die als Verschnitt zu betrachtende Menge ist. Wir betrachten einen Verschnittanteil von mindestens 10 % als erforderlich, um bei der Verlegung von Boden- oder Wandbelägen über ausreichend Material zu verfügen.

Ja, wir haben einen Abschnitt Iper Outlet auf der Website, der diesem Bereich gewidmet ist. Hier sind folgende günstige Gelegenheiten zu finden:

• Auslaufserie: Waren erster Wahl, die gerade aus dem Sortiment von IPERCERAMICA genommen werden und verkauft werden, solange der Vorrat reicht.
• Produkte in Ausstellung: Produkte, von denen nur noch ein Exemplar im Shop ausgestellt ist und die Sie als „Gekauft wie gesehen“ erwerben können, wenn sie noch im Geschäft verfügbar sind.
• Zweite Wahl: Produkte mit Mängeln (z.B. leichte Größen- oder Farbabweichungen), die aber die gleiche Produktionsqualität wie Produkte erster Wahl haben.

Wir stehen Ihnen sowohl in unseren Geschäften als auch über unseren Kundendienst zur Verfügung.

Sie können unseren Online-Flyer besuchen, der die wichtigsten Angebote des Monats enthält. Wir erinnern Sie daran, dass die Angebote in allen Verkaufsstellen von IPERCERAMICA und auf dieser Website gültig sind.

Alle notwendigen Informationen finden Sie auf der Seite Lieferzeiten und Kosten.

Ja. Für Bestellungen ins Ausland bitten wir Sie, uns im Voraus zu kontaktieren.

Es ist nicht möglich die Lieferadresse zu ändern, wenn die Bestellung schon versendet wurde.

Ja, wenn Sie online bestellen, können Sie Ihrem Profil verschiedene Lieferadressen zuordnen.

Die meisten unserer Produkte werden auf Paletten verschickt. Wir setzen spezialisierte Transportunternehmen ein, um diese Lieferungen durchzuführen. Generell erhalten Sie vor der Lieferung einen telefonischen Kontakt durch den Spediteur. Dieser informiert Sie über die Lieferung und vereinbart mit Ihnen ein Zeitfenster für die Anlieferung.

Zum Zeitpunkt der Lieferung muss das Transportdokument für den Empfang unterschrieben werden.

Wir bitten Sie, folgendes zu überprüfen:

• Der Name, der auf jeder Verpackung angegeben ist, ist der Name, den Sie bei der Bestellung angegeben haben;
• Die Anzahl der gelieferten Pakete entspricht der Angabe im Begleitdokument des Spediteurs;
• Die Verpackung ist intakt, nicht beschädigt, nass oder verändert;
• Die Anzahl der bestellten und der gelieferten Produkte stimmt überein.

Andernfalls empfehlen wir Ihnen, das Transportdokument UNTER DEM VORBEHALT zu unterschreiben und auf das Vorhandensein von Schäden, gequetschten Ecken, Löchern etc. hinzuweisen.

Wenden Sie sich dann innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung an das Geschäft, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, oder an unseren Kundenservice, wenn die Bestellung online aufgegeben wurde.

Hinweis: Falls das Transportdokument des Kuriers ohne Vermerke unterzeichnet wird, können wir keine Reklamationen wegen äußerer Beschädigung oder nicht übereinstimmender Anzahl von Paketen akzeptieren.

Nachdem Sie alle oben empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben, schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Sie online bestellt haben, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus.

In diesem Fall bringt der Spediteur die Ware in sein Lager zurück und wird sich später mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Für die erneute Zustellung können zusätzliche Kosten für Sie anfallen; In diesem Fall werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Die Transportkosten im Falle von Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Wenden Sie sich für Online-Bestellungen bitte an unseren Kundenservice.

Das Widerrufsrecht ist für Online-Bestellungen gültig, innerhalb von 14 Tagen.

Wir haben einen Leitfaden über das Widerrufsrecht auf unserer Webseite.

Wenden Sie sich bei Online-Bestellungen bitte an unseren Kundenservice.